販売員の便秘の原因5 最大の原因は「ストレス」!?その便秘、悪化してしまうと・・・

販売員の便秘の原因 ストレス

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販売員は、接客が中心なのでどうしても人間関係のストレスが多くなってしまう仕事です。

 

日常の仕事に多くのストレスの要素があり、それらが原因で体の不調を引き起こす事があります。
便秘も例外ではありません。

 

ストレスは腸の動きに大きな影響を及ぼすのです。

 

ここではストレスが便秘となる原因、またその解消の必要性について考えていきたいと思います。

 

販売員はこんなストレスを溜めこみがち!

どのような職業でも全くストレスのない環境で過ごすことは難しいでしょう。

 

その中でも、販売員は、接客が中心なのでどうしても人間関係のストレスも多くなりがちです。

 

そして、ストレスの要因を知り、軽減させることが便秘解消につながります。
仕事上どのようなストレスをためてしまうのか、原因を考えながら見ていきましょう。

 

 

オーバーワーク

 

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お客様の多さによって日々忙しさも変わるので、事務仕事や清掃等、勤務時間内でで終らないことも多く、オーバーワークになりがちです。

 

人との関わりが多い上に、長時間労働になってしまうと、身体的にも精神的にも負担は大きくなります。

 

店長などの管理職になると、さらにシフト作成などさらに残業が多くなってしまいます。

 

 

職場の人間関係

 

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販売員は女性中心の職場が多く、勤続年数により上下関係が厳しいことも多いようです。
女性同士もストレスが溜まりやすいですが、女性が多い職場で男性が働くというのもストレスが溜まりがちです。

 

またノルマがある場合は、先輩スタッフの様子を伺いながら売り上げを上げていく・・・という環境においては、非常に働きにくいストレスがたまってきます。

 

売り上げノルマ達成に対する上司からの厳しい指示や、もともとの職場環境など、自分の力だけではどうしようもできないことも多く、改善しにくいのが現実でしょう。

 

 

休みが取りにくい

 

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シフト制で働いていると、なかなか急な休みは取りにくいものです。
少ない人数で売場をまわしているところは尚更です。

 

休みを取ろうとすると上司に嫌みを言われたり、どうしても用事があって休みたい日だったのに上下関係の気遣いから休みを取れなかったり・・・など、人間関係も絡んでいることもあります。

 

さらに、子供の長期休暇に合わせて、家族旅行などを計画をしていても、長期休暇の時こそ販売員にとっては繁忙期だったりもします。
すると、家族からのプレッシャーもストレスの原因となってしまうこともあります。

 

 

休憩が取りにくい

 

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お店が混んできたら休憩時間が取れず、昼食が夕方になってしまう・・・ということもあります。

 

忙しいときには急いで食事を取り、ろくに休憩もできずにまた売り場に戻る・・・という日もあるでしょう。

 

終日、立ち仕事や座り仕事だったり、トイレも我慢しがちだったりする販売員は、本来は休憩時間をしっかり取りたいものです。

 

 

経済面でのストレス

 

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アパレルの販売員の場合、マネキンとしての役目があるので、基本的には自社の製品を着用します。

 

社員割引での購入とはいえ、やはり負担は大きく、高価なブランドであればなおさらです。

 

店頭からすぐなくなってしまった商品は着られなくなったり、二月にはもう春服を着ないといけなかったり・・・その時に売っている商品を着なくてはいけないので、購入頻度も多く、経済的に非常に辛い・・・という声もあります。

 

それから、ブランド関係なくスーツ等での勤務の場合も、よれよれの質の悪いものは着ていられません。
デパート勤務などであれば、客層も富裕層が多くなりますから、お客様に見られても恥ずかしくない服装を求められます。

 

またアパレル販売員は、服だけでなく、メイクやヘアスタイル、また自身のスタイルにも常に気をつかっています。
そのため、どうしてもお金がかかってくることも多く、若い販売員も多いので、給与が低い場合は、やはり経済面でのストレスも起きてしまうのです。

 

 

売り上げのノルマ

 

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店舗の売り上げノルマだけでなく、販売員一人ひとりにノルマを課しているケースもあります。

 

仕事にまだ慣れていない販売員、お客様に積極的に声をかけるのが苦手な販売員にとっては、売場での接客だけでもストレスの一因になるところ、ノルマが課せられればそれは非常に大きな負担となります。

 

個人の売り上げノルマが達成出来ないと、自分の接客方法を指摘され、積極性がないなど性格や人格までも否定されてしまう・・・などというケースでは、かなり精神的に追いつめられてしまいます。

 

そして、管理者であれば、個々人のノルマだけでなく、店舗や部門全体の数字も関わってきます。
自分だけでは大きく結果を変えることができないこともありますので、その分ストレスは大きくなってしまいます。

 

 

接客自体がストレスに

 

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時には、販売員のメインの仕事である、接客自体がストレスの元となってしまうこともあります。

 

接客業は、必ず相手がいる仕事ですので、自分の気持ちや仕事内容だけでなく、相手からの評価や反応で、過大なストレスを感じてしまうことにもなってしまいます。

 

では、どのような時に、ストレスを感じてしまうのでしょうか?

 

接客に慣れていない時期のストレス

 

仕事を始めたばかりのときは、接客の難しさを感じてストレスに感じることも多いです。

 

働き続ければ商品知識が身に付いたり、接客自体に慣れたり、お客様に対しても無理なく接していけるようになるでしょう。

 

しかし中にはうまく接客ができず、ストレスを感じながら勤めている販売員もいます。

 

 

お客様からの言葉にストレスを感じてしまう

 

お客様に喜んでもらえるように!とモチベーション高く仕事をしていても、接客で心が折れるケースもあります。

 

アパレル販売員ではお客様に着こなしやアイテムを紹介して、コーディネートとしてオススメすることがあります。

 

お客様に合うと思って一生懸命考えて勧めているにもかかわらず、「人気がないから(早く売ってしまいたいから)勧めてるの?」などと否定されてしまうと、やはりモチベーションも上がらなくなってしまいます。

 

 

お客様アンケートでのストレス

 

携帯電話のショップ店員は最新機種の情報や知識を得るため日々努力をしています。お客様に合うプランを!と思って説明していたにもかかわらず、その後のメールアンケートで、対応を批判されるなど、日々の業務のストレスに追い打ちをかけられます。

 

他の販売員でも、お客様満足の向上という名目で同様のお客様アンケートを行っていることが多々あります。褒められるばかりではないので、ストレスの原因となってしまうことが少なくないのです。

 

 

クレーム対応によるストレス

 

接客をしているとクレーム対応は避けられない仕事です。仕事とはいえ一方的に責められたり、勢いで怒鳴られたり、さらに理不尽なことを言われたときなどは、尚更ストレスに感じてしまいます。

 

自分に対してではなく、商品や会社に対してのクレームで窓口になっただけであっても、やはり精神的ダメージが大きいこともあります。

 

中には、モンスタークレーマーという悪意ある人達もいますから、それらの対応には非常にストレスを感じてしまいます。

 

 

ストレスが便秘の原因となる理由

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接客でのプレッシャー、お客様からのクレームの対応、また職場によってはノルマを課せられる場合など、販売員は実に様々なストレスを抱えながら仕事をしています。

 

では、これらがどのように便秘の原因となるのでしょうか。

 

 

ストレスが原因となる便秘は、「痙攣性便秘」

 

胃や腸などの内臓は、ストレスに弱いため、すぐ影響が出てしまいます。
緊張すると頻繁にトイレに行きたくなったりすることがありますよね。
同じように、頻尿や下痢だけでなく、便秘もストレスが直接原因になっている場合があります。

 

そして、ストレスによる便秘は、大腸が痙攣してしまうために起きる便秘です。
そのことから「痙攣性便秘」と呼ばれます。

 

腸の動きが鈍っているのではなく、逆に動きが過度になっている状態です。
そのために、便秘となることもあれば、下痢となることもあるのです。

 

 

ストレスと自律神経

 

内臓のはたらきは自律神経によってコントロールされています。
そのため腸の動きも自分の意志でコントロールはできないのです。

 

自律神経は「交感神経」と「副交感神経」があり、両者が切り替わりながら全身をコントロールしています。

 

「交感神経」

活動しているときに優位になり、食欲や腸の働きを抑えます。

 

「副交感神経」

休息、睡眠、リラックスしているときに優位になり、食欲がわき、腸の働きが活発になります。

 

 

腸の動きは「副交感神経」で調節されています。
しかしストレスをかかえると自律神経のバランスの乱れにつながり、副交感神経がうまく働かなくなってしまいます
バランスが崩れ、交感神経が優位になりすぎると、腸の動きが活発化されずに便秘になりやすくなるのです。

 

ストレスによる便秘の特徴

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便秘になる原因は様々ですが、ストレスが原因である場合、次のような特徴が見られます。
あなたのお通じにはこのような症状はありませんか?

 

下腹部が痛いのに便が出ない
ウサギのふんのようなコロコロした便が少量出る
残便感がある
便秘と下痢が交互に繰り返される

 

ここで注意したいのは、便が出ていたとしても、コロコロとしたウサギのようなふん状態であれば、立派な便秘状態なのです。

 

こういった「痙攣性便秘」の症状が悪化してしまうと、「過敏性大腸症候群」になってしまう可能性があります

 

「過敏性大腸症候群」になってしまうと・・・

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ストレス性の便秘が悪化し、「過敏性大腸症候群」を発症することがあります。

 

これはストレスがかかる場所に行こうとすると、急に腹痛が起きてトイレに引きこもる・・・といった状態が続き、ひどくなると通勤なども難しくなってしまいます。
出勤前になると、腹痛が起きるというのもその一種です。

 

また、下痢だけの人、便秘だけの人、便秘と下痢が交互に繰り返される人、その症状には個人差があります。

 

過敏性腸症候群かもしれなチェック項目

 

出かけようとすると腹痛が起きる
数日間便秘が続くと下痢になる、という症状が1ヶ月以上続いている
会議での発表等、緊張してしまう時になると腹痛が起きる

 

 

過敏性腸症候群は、日本を含む先進国に多く、日本人の有病率は10%〜15%とも言われます。
腸と脳は神経によってつながっているため、脳が不安やストレスを感じると、それが腸に伝わり、腸が痙攣して蠕動運動が強くなるため、このような症状が発生してしまいます。

 

こういった症状でお悩みの方は、早めに病院で受診することをお勧めします。

 

しかし現在、過敏性大腸症候群の特効薬はなく、ストレスを和らげる薬や整腸剤などを使用することで症状を緩和できる場合があります。
腹痛が起きる不安でさらにストレスがかかり、外出さえもできなくなってしまう場合もあるので、まずは受診し、症状を少しずつでも改善していきましょう。

 

と同時に、ストレスの原因となることを解明し、取り除いていくことが大切です。

 

一般的な便秘解消法が逆効果?!

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便秘が苦しくて一時的に下剤(便秘薬)に頼ってしまう、という人もいると思いますが、ストレスが原因の場合、これは逆効果になってしまいます。

 

ストレス性の便秘は腸が過度にはたらき痙攣することから起きます。
下剤を飲むというのは腸を刺激して蠕動運動を活発にすることですから、すでに痙攣状態の腸をより刺激することで、お腹が痛くなるばかりで効果はあまり得られないのです。

 

また便秘に効果的と言われる食物繊維ですが、これもまた注意が必要です。
野菜等に多く含まれる不溶性食物繊維は腸の中でふくれて蠕動運動を活発にします。

 

しかしこれもまたストレス性便秘には、下剤と同じ理論で逆効果なのです。

食事を見直しながらストレス改善!

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ストレスがたまると暴飲暴食になりがち、または逆に食欲が落ちる、という人もいるでしょう。
お酒でストレス解消!という方もいると思いますが、弱っている胃腸に負荷をかけては、便秘がますます悪化してしまうこともあります。

 

まず暴飲暴食や過度な飲酒は控えましょう。

 

胃腸にやさしい和食中心の食生活がおすすめです。

 

またストレスで食欲がわかない人は、食事を取らないことで胃散が出過ぎて内臓が荒れてしまう危険があります。
ヨーグルトなど食べやすく、かつ栄養価の高いものを少しずつでもとるようにしましょう。

 

無理は禁物!ストレスを溜め込みすぎない生活に

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ストレス性の便秘は、自分に合ったリラックス方法で体を休めることが、最も効果的な解消法と言えるでしょう。

 

意識的にストレスを溜め込まない生活に改善していく必要があります。

 

しかし、ストレスの中には自覚できていないものもあります。
自分が頑張らなくてはいけないと気を張っていると、そのストレスにさえ気づかずに過ごしてしまいがちです。
気づかない程度なら大して影響はないのでは?と思いがちですが、知らず知らずに体に影響は出てくるのです。
今まで何の問題もなかったのに、急に便秘に苦しむようになった・・・という人は、ストレスが原因かもしれません。

 

残業や休日出勤も見直してみて、休日も無理せず体をゆっくり休めるようにしてみましょう。

 

悩んでいることは溜め込みすぎず、話してみるだけで気持ちが少しでも軽くなるかもしれません。
職場の人間関係の悩み等はどうしても話しにくい、という方は、同じ悩みを抱えるSNSを利用するのも一つの方法です。

 

 

副交感神経アップを意識してみる!

ストレスは自律神経のバランスを乱し、副交感神経を低下させます。
副交感神経を正常に働かせ、便通を良くするために、普段から副交感神経アップにつながること=リラックスできる時間を作れるよう心がけてみましょう。

 

ゆっくりお風呂に入る

 

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ぬるめのお湯にゆっくりつかりましょう。
血行が促進され、冷えの解消、消化機能の動きも活発になります。
お風呂でできるマッサージ等を取り入れて、仕事で疲れた体をケアしてあげましょう。

 

 

食事はゆっくり楽しく

 

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食事をすると副交感神経が働き消化活動が始まります。
しかし食事時間が短かったり、急いで食べ物を流し込むような食事では交感神経が優位のままです。
リラックスしながら食事をとれるように意識してみましょう。

 

 

日記をつけてみる

 

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スケジュール帳にメモ程度でも構いません。
その日あったことや気になったこと、感じたことなどを書き出すことで、自分と向き合う時間ができます。
気持ちに余裕を持つということが、とても大切です。

 

 

副交感神経を優位にする深呼吸

 

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仕事などで忙しい日々を過ごしていると、イライラしたり、気持ちに余裕がなくなったります。そのような時は無意識のうちに交感神経が優位になっていると思われます。
緊張していて落ち着こうとする時に深呼吸をしますよね。
吐く呼吸を長くすることは、副交感神経を優位にさせることにつながるのです。

 

まとめ

1 販売員は仕事上、様々なストレスを抱えています。
長時間労働、職場での人間関係、売り上げノルマ、接客時のストレスなど数多くのストレスに悩まされ、その影響で便秘を引き起こしていることがあります。

 

2 胃腸はストレスの影響をうけやすく、ストレスからくる便秘を「痙攣性便秘」と呼びます。
通常の便秘が腸の動きが鈍くなるのに対して、この便秘は自律神経の乱れから腸の動きが過度になり起こる便秘です。
自律神経は「交感神経」「副交感神経」があり、ストレスがたまると、腸の動きをコントロールしている副交感神経のはたらきが低下してしまいます。

 

3 痙攣性便秘が長期間続いて症状が悪化してしまうと「過敏性大腸症候群」になる可能性があります。
この症状には一般的な便秘に効果のある下剤や食物繊維が、かえって逆効果になることもあるので注意しましょう。

 

4 胃腸に負担の少ない和食中心の食生活に変えてみましょう。暴飲暴食は禁物です。

 

5 ストレスをためこまず、休日は体を休めてゆっくりしましょう。

 

6 便通をよくするためにも、副交感神経が優位になるように普段から意識してみましょう。

 

仕事をしていく上では、やはり避けられないストレスもあります。
せめてストレスをためこまないようにリフレッシュできる時間を大切にし、正常な自律神経のバランスと便秘解消に取り組みましょう。

 

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